Перед регистрацией и оплатой внимательно ознакомьтесь с условиями. Продолжая регистрацию, участник подтверждает согласие с применимыми документами сайта.
1. Базовый принцип
Формулировка «возвраты не осуществляются» не применяется как абсолютный запрет. Участник вправе обратиться с заявлением об отказе от участия. Организатор рассматривает заявление с учётом закона, фактически понесённых расходов, статуса стартового пакета и состава платежа.
2. До начала оказания услуги
Если участник отказался до начала периода забега и до формирования/передачи стартового пакета, возврат может быть произведён за вычетом фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов организатора, если такие расходы уже возникли.
3. После формирования стартового пакета
Если стартовый пакет уже сформирован, передан в доставку или получен участником, стоимость соответствующих товаров, доставки, комиссии платёжного сервиса и иных фактических расходов может быть удержана из суммы возврата.
4. Благотворительная поддержка
Сумма поддержки фонда раскрывается отдельно при оплате. Если такая сумма уже перечислена в Благотворительный фонд «Мы» в качестве добровольной поддержки, вопрос её возврата рассматривается с учётом правового режима пожертвования и документов фонда. До перечисления в фонд организатор рассматривает обращение участника индивидуально.
5. После участия или загрузки результата
После прохождения дистанции, загрузки результата, участия в зачёте или получения стартового пакета услуга считается оказанной полностью или в значительной части. Возврат в таком случае, как правило, не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
6. Ошибочные и повторные платежи
Ошибочные, технически дублирующиеся или неидентифицированные платежи рассматриваются отдельно. Участник направляет обращение на kotlov11@mail.ru с датой, суммой, e-mail регистрации и подтверждением платежа.
7. Срок рассмотрения
Обращение рассматривается в разумный срок после получения всех необходимых данных. Конкретный срок возврата зависит от платёжного провайдера, банка участника и статуса операции в ЮKassa.